2020年，在疫情的冲击下，各个行业都受到不同程度的影响，这些影响，有好有坏。但不管怎样，人民的生活还要继续，各种服务还有需求，这个行业，也会在黑夜里前行。只是像常说的劣币驱逐良币，这个队伍中有技术、有良心、重服务的从业者，越来越多的离开了这个行业。而留下来的要么艰难前行，要要么收起了良知和技术。
在资本的驱动下，“正规售后服务”正变得像一个笑话。只不过是戴着正统的帽子做着坑蒙拐骗的勾当罢了。而这一切不正常的行为，做下来却又合乎情理，让偶尔做了正确事情的时候，还有一阵难过的负罪感。是什么逼着我们的从业者，从一个有理想、有抱负、有正义感、愿意付出努力上进的人，变成了如今为了KPI、NPS和能够拿到该有的服务费而坑蒙拐骗无所不用呢？
十分到家的三重罪，我们详细来说： “全品类融合” ，更进一步的压榨服务人员，要把维修工的生命全部变现再无情的掠夺走，凡是可以想象到的利润，都要想办法攫取； “延保整机等增值销售”，美其名曰“为一线服务人员增加收入机会”，实则是增加服务人员的上门任务，肆意的搜刮服务人员的血汗脂膏； “工单节点36条考核及扣罚”，既没有体现出科技的人文关怀，更没有彰显大国品牌的责任担当，十分到家的嗜血本性一览无余。 融合，领导说这是趋势，是资源整合利用。我理解，高层领导通过的决议，下面领导必须执行，这当然是趋势；资源是整合利用了，对公司来讲是利润最大化，可对被整合利用的“资源”——一线服务人员，则是“鲁花5S压榨”，榨出服务人员每一滴脂膏，丰富领导们的腰包。 不管各地服务商和服务人员如何反对和不情愿，融合还是推进到了全国。将原本一个地区的几家或者十几家服务商合并为一家或者几家大服务商，那些被合并的服务商，从老板变成了“二老板”，一个保外工单流转下来，十分到家拿走5块到30%多不等的信息管理费，“大老板”再抽走每单十几块到几十块不等的抽成，最后剩下的费用，二老板再拿走30%到40%的分成，一个收取用户费300元的保外维修工单，最后落到上门服务人员手中的，可能也就一百左右。而为了这一百块，我们的维修师傅需要具备维修能力，需要自备交通工具和20km内的交通费，需要通过十分到家的36条以上的考核，需要满足用户要求，需要NPS10分推荐...甚至需要两次上门，因为上门前你不知道这台机器具体故障和备件型号，也无法一次性带齐可能用到的所有备件。
