在一个访谈上，记者问道马云:“有些网友很好奇说，淘宝上偶尔有些假货，阿里巴巴集团是怎么处理这些问题的?”
马云笑了笑，幽默的回答:首先，很感谢你用了偶尔两个字。假货从人类历史到灭亡都不会消失。因为这是人性。那么假货是在什么时候最猖獗?是在人均gdp大概五千美元的时候。日本美国都经历过这个时期，而中国正处于这个时期。
人性希望用最快的方法致富，而卖假货就是非常快速的方法。假货就像骗子一样，永远会存在，阿里巴巴的职责是教消费者如何识别骗局，当然了，阿里巴巴也有责任有义务，消灭这些假货。
马云还表示他很好奇，每天都能收到很多诈骗短信，这些短信看着很幼稚低级，但还是有相当一部分人受骗。确实也如此。
马云确实也为打击假货做出了很多努力，据统计，线下假货的投诉率是三万分之七，而通过支付宝网络交易，投诉率是八十万分之一，为什么会有这么大差异呢?因为支付宝支持七天无理由退货，消费者在买到假货完全可以退货，这就使得商家不得不对自己的商品负责，所以假货的概率也大大降低了。
最后马云还表示，消费者购买到假货之后都会把愤怒转移到马云，转移到阿里巴巴。马云则自信表示通过现在的技术，查处假货已经事件非常容易的事情，他会为了自己和阿里巴巴的名声而更加努力的去打击假货。
